Como triplicamos o faturamento de uma empresa e-commerce nos primeiros 3 meses
Optamos por não mencionar os nomes das empresas em nossos estudos de caso. Pois isso reflete nosso compromisso contínuo com a lealdade aos nossos clientes e nossa busca pela manutenção de um nível total de confiança. Dessa forma, preservamos a confidencialidade de nossas ações.
A empresa que abordaremos a seguir atua no setor de comércio eletrônico de produtos automotivos. Embora já tenham conquistado uma considerável autoridade nesse segmento e em sua marca na rede social, enfrentaram uma estagnação no faturamento desde o final do ano passado. Diante desse cenário, decidiram explorar outras alternativas que pudessem gerar resultados mais favoráveis.
Abaixo, um pequeno spoiler de como eles estão agora:
Grafico com 12 meses de faturamento
Contexto e o problema com as vendas:
Vamos dividir essa análise em etapas. Primeiramente, em nossa conversa inicial, identificamos algumas preocupações cruciais por parte do cliente:
– Eles não estavam conseguindo vender devido ao alto custo do frete. Embora oferecessem uma promoção de frete grátis para compras acima de 200 reais, não estavam divulgando eficazmente essa vantagem. Uma vez que essa promoção era válida apenas para a Grande São Paulo, enquanto eles operavam como uma loja de comércio eletrônico de abrangência nacional. Assim evitando o seu grande défict em faturamento
– O produto principal da empresa costumava ser altamente competitivo, e os clientes frequentemente buscavam frete grátis, pois o preço era uniforme, concorrendo diretamente com Amazon e Mercado Livre.
A seguir, descreveremos os passos que tomamos em relação à estratégia de campanhas de Google Ads.
Primeiro passo: estabelecer metas para o faturamento
Após a nossa reunião inicial com o cliente, começamos com nosso processo investigativo. Sendo assim, estudando o mercado de produtos do nicho para determinar se isso impactaria o nosso plano original para as campanhas de comércio eletrônico em geral.
O primeiro passo da nossa estratégia de campanha foi estabelecer uma meta clara: destacar a nossa promoção de frete grátis em todos os anúncios e criativos possíveis. Dedicamos nossa campanha inicial inteiramente à Grande São Paulo, uma vez que a maior objeção do nosso cliente estava relacionada a essa região, onde ocorria uma rejeição significativa nas etapas finais da compra.
Segundo passo: Início de campanha com o foco em faturamento
Simultaneamente, tomamos a decisão de incorporar uma abordagem experimental ao nosso plano de campanha institucional. Após uma análise aprofundada, optamos por aplicar o novo tipo de campanha do Google Ads, denominado “Performance Máxima” ou simplesmente “Pmáx”. A nossa confiança nessa escolha baseou-se nas perspectivas que a campanha Pmáx poderia oferecer em termos de dados valiosos, particularmente no contexto de campanhas direcionadas a lojas virtuais e produtos de comércio eletrônico, aproveitando a inteligência artificial aprimorada que ela oferece.
É importante destacar que não recomendamos que a campanha inicial seja a Pmáx. Esta modalidade de campanha é concebida para complementar as campanhas e públicos já estabelecidos. Além disso, exige um conhecimento profundo e preciso, pois sua implementação requer uma compreensão detalhada. Iniciamos essa campanha como parte de um teste específico para abordar a objeção do nosso cliente, e tínhamos confiança em sua eficácia. Dado que o público-alvo do nosso cliente se estende por várias redes e se alinha bem com o foco dos nossos anúncios no fundo de funil, destacando nossas promoções de frete grátis e entregas rápidas, com prazos de até uma hora.
Terceiro passo: refinamento após início de jornada
Percebemos que as maiores vendas eram aplicadas a clicks de produtos com menores preços e isso atraia os clientes a fazer uma compra maior, para se beneficiar do frete grátis em compras com valores elevados.
Então com isso, criamos uma lista de produtos em nossa campanha Pmáx, apenas voltada para atingir o maior número de pessoas com esse tipo de produto com um custo baixo, com visão em um maior faturamento.
Como o público-alvo de nosso cliente já era um público mais aquecido, pelo fato de que sua rede social era bem movimentada e ativa (um dos maiores pontos fortes de nosso cliente), o seu custo acaba sendo muito baixo, o que nos deu a melhor oportunidade de expandir o reconhecimento da marca.
Com a junção de todos esses refinamentos nas primeiras semanas de campanhas, tivemos em nosso primeiro mês o dobro de faturamento e CTR. Com o mesmo número de cliques em links de produtos, sendo assim, comprovando que estávamos de acordo com a meta atual de reconfigurar o cliente em cima de sua maior objeção, o pagamento na hora de consultar o frete.
Quarto passo: Escalar o que já temos
Depois de junho, quando triplicamos o faturamento da empresa, com os nossos testes começando a trazer resultados e com uma otimização ativa para priorizar o que deu certo, conseguimos resultados ainda maiores.
Alcançamos a redução do risco associado a cancelamentos de compras, enquanto simultaneamente aumentamos a rotatividade de produtos, aproveitando a fluidez do estoque. Isso nos permitiu manter uma vantagem competitiva constante, permitindo-nos introduzir novos produtos em nossas estratégias criativas assim que os produtos em destaque esgotassem no estoque.
Com isso, o faturamento de Julho superou o de Junho e mantivemos a mesma meta de impulsionar anúncios de produtos com o menor CPC para o maior número de pessoas possível.
Os meses de julho e agosto marcaram um feito notável para a empresa, registrando níveis de faturamento sem precedentes e mantendo taxas de retorno sobre o investimento (ROAS) superiores às dos meses anteriores. Portanto, essa conquista foi possível graças a uma análise minuciosa de dados que abrangeu tanto os dados internos da empresa como os dados de seus clientes, além de uma compreensão profunda do setor em que a empresa opera.
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